Gestionnaire de compte | Account Manager

La vie chez Bloom

Rejoignez l'équipe dynamique de Bloom, une agence numérique innovante avec des bureaux à Montréal, Toronto et New York. Ici, on place la flexibilité, le bien-être de nos employés et l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle au cœur de nos priorités.

Depuis 17 ans, nous sommes fiers d'être reconnus comme l'un des meilleurs employeurs au Canada. Avec plus de 75 spécialistes passionnés, nous aidons les marques à se démarquer en ligne grâce à une approche marketing 360. Bloom offre un modèle de travail hybride, et nos entrevues se déroulent par vidéoconférence. Certains postes peuvent nécessiter des rencontres en personne.

Le ou la candidat·e idéal·e

Le candidat idéal possède 2 ans d'expérience en gestion de comptes, de préférence au sein d'une agence spécialisée en marketing numérique. Cette personne excelle dans la communication, favorisant une interaction efficace avec les clients et une collaboration fructueuse au sein de l'équipe. De plus, son expertise en gestion de projet est cruciale pour assurer le succès des nombreux projets auxquels elle contribuera.

Aperçu du rôle

Vous aimez établir des relations professionnelles durables avec vos clients? Grâce à vos habiletés sociales hors pair, vous serez le principal point de contact avec nos clients. Vous travaillerez aux côtés d'une équipe de professionnels du numérique talentueux et dévoués et une variété de clients passionnés et stimulants dans diverses industries.

En tant que gestionnaire de compte, vous aurez l'occasion d'utiliser vos compétences exceptionnelles en matière d'organisation pour vous assurer que le travail livré aux clients est de la plus haute qualité, tout en respectant les contraintes de temps et de budget. Votre curiosité naturelle vous aidera à bien comprendre les défis des clients et identifier comment nos services peuvent les aider à prospérer. Votre attitude positive et proactive vous permettra de travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe afin de créer un environnement de travail sympathique et collaboratif où les idées stratégiques et les solutions novatrices prennent vie.

Responsabilités clés

Développer des relations professionnelles durables

• Favoriser les partenariats solides avec un portefeuille de clients diversifiés grâce à vos recherches approfondies, à votre créativité, à vos habiletés communicationnelles, et votre facilité à tisser des liens.
• Travailler activement à améliorer les connaissances numériques des clients en les invitant à des formations sur place et en ligne et en leur partageant du contenu utile comme des articles, des vidéos, etc.
• Établir de solides relations à long terme avec les clients en identifiant et en partageant proactivement des opportunités.

Superviser les relations entre l'agence et ses clients

• Effectuer des sondages périodiques et maintenir une communication continue avec les clients afin d'assurer leur entière satisfaction.

Stratégie et exécution

• Travailler avec l'équipe pour développer et présenter des stratégies de marketing numérique et des plans d'action puis, superviser leur exécution.
• Préparer des propositions de services en collaboration avec les équipes spécialisées.
• Préparer des rapports et tenir des réunions de suivi au besoin.

Gestion de projets

• Collaborer avec tous les départements et coordonner les tâches dans le but de respecter les attentes des clients et leur offrir un travail de qualité exceptionnelle.
• Superviser tous les projets internes et externes.
• Prioriser les tâches et les projets en fonction des ressources, du temps et du budget.

Gestion du budget

• Définir, superviser, surveiller et analyser les coûts et les budgets liés à l'exécution et la stratégie.

Connaissances et compétences

• 2 ans d'expérience en gestion de projets et gestion d'un portefeuille client en contexte d'agence;
• Maîtrise d'outils de gestion de projet (ClickUp, Asana, Trello, etc.);
• Une formation universitaire en marketing, communication, gestion, commerce ou tout autre domaine connexe ;
• Excellentes compétences en communication; maîtrise de l'anglais et du français, à l'écrit et à l'oral, pour communiquer efficacement avec notre clientèle bilingues ainsi que les membres de l'équipe internationale/nationale.
• Connaissance approfondie du marketing digital :
  • Expérience en marketing numérique (SEM et SEO) et/ou en optimisation du taux de conversion, en programmes d'affiliation, en affichage numérique, en analyse de données sur les réseaux sociaux, et autres, est un atout.
  • Compréhension approfondie des stratégies de marketing digital, y compris les dernières tendances et meilleures pratiques.
  • Familiarité avec les différents canaux de marketing en ligne tels que les médias sociaux, marketing par courriel, les médias payants, etc.
• Compétences en analyse de données : Capacité à interpréter et à analyser des données marketing pour identifier des tendances, évaluer la performance des campagnes et recommander des améliorations. Utilisation d'outils d'analyse de données tels que Google Analytics, SEMrush, Moz, etc.
• Capacité à établir et à maintenir des relations positives avec les clients;
• Gestion des attentes des clients et résolution proactive des problème;
• Aptitude à gérer efficacement le temps et les priorités pour répondre aux besoins multiples des clients;
• Curiosité intellectuelle et esprit analytique;
• Personne discrète et qui fait preuve d'un haut niveau de professionnalisme envers les informations sensibles.

Chez Bloom, nous offrons

Avantages

• La semaine de travail de 4,5 jours;
• Modèle de travail hybride, comprenant la flexibilité de travailler depuis chez vous, vous offrant ainsi un équilibre parfait entre vie professionnelle et personnelle, tout en favorisant la productivité;
• 3 semaines de vacances et de 5 jours flexibles;
• Agence fermée entre Noël et le Nouvel An;
• Assurance maladie et dentaire;
• Accès à la télémédecine;
• (PAE) Programme d'aide aux employés;
• Régime de participation différée aux bénéfices et régime d'épargne-retraite;
• Flexibilité pour travailler de n'importe où dans le monde pour une certaine période de temps (certains postes peuvent exiger que vous soyez présent au bureau, cet avantage est offert aux Bloomers permanents à temps plein qui remplissent les conditions minimales);
• Horaire de travail flexible;
• Activités de consolidation d'équipe virtuelles et en personne;
• Formation et certifications;
• Programme de reconnaissance : nous donnons et recevons des points par le biais de notre plateforme de reconnaissance par les pairs, où vous accumulez des points pour obtenir la récompense ou la carte-cadeau de votre choix;
• Fournitures de bureau pour le bureau à domicile;
• Remise d'entreprise sur certains abonnements à des salles de sport;
• Remises d'entreprise sur les lunettes, les lunettes de soleil, les lentilles et autres.

À nos bureaux

• Bureaux à Montréal et à Toronto, facilement accessibles par les transports en commun;
• Réductions sur les transports en commun avec Opus & Cie;
• Collations santé, café et thé gratuits;
• Espace de travail collaboratif;
• Parking à vélo au bureau.

Merci pour votre intérêt

Nous remercions sincèrement tous les candidats qui posent leur candidature, mais nous ne communiquerons qu'avec ceux qui auront été sélectionnés pour une entrevue.

Bloom est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à prendre toutes les mesures d'adaptation nécessaires, sur demande, pendant toute la durée du processus de recrutement et de sélection.

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Life at Bloom

Join the dynamic team at Bloom, an innovative digital agency with offices in Montreal, Toronto, and New York. Here, flexibility, employee well-being, and work-life balance are at the heart of our priorities.For 17 years, we've been proud to be recognized as one of Canada's top employers. With over 75 passionate specialists, we help brands stand out online through a 360 marketing approach. Bloom offers a hybrid work model, and our interviews are held via video conference. Some roles may require in-person meetings

Our ideal candidate

The ideal candidate has 2 years of account management experience, preferably within a digital marketing agency. This individual excels in communication, facilitating effective interaction with clients and fostering successful collaboration within the team. Furthermore, their expertise in project management is crucial to ensuring the success of the numerous projects they will contribute to.

Role Overview

You love to build lasting professional relationships with clients. As a true people person, you'll be the primary point of contact for clients, working alongside a talented and dedicated team of Digital Marketing professionals. You'll work with a stimulating variety of clients across diverse industries and services.

As an experienced Account Manager, you'll get to use your exceptional organizational skills to keep track of deliverables and help ensure that the quality of work done is of the highest standards. Apply your natural curiosity to understanding client markets and how the services we offer can help their businesses thrive. Your positive and proactive mindset will allow you work closely with fellow team members to create a fertile, collaborative environment where strategic ideas and innovative solutions come to life.

Key Responsibilities

Develop Professional Relationships

• Leverage your research, creativity, communication, and relationship-building skills to foster partnerships with a diverse portfolio of clients.
• Actively work to increase client's web knowledge by engaging them in online and on-site trainings, sharing articles, videos, etc.
• Build strong long-term relationships with clients by proactively identifying and communicating new opportunities.

Oversee Client Relations

• Conduct periodical surveys and maintain ongoing communication with clients to ensure their satisfaction and retention.

Strategy & Execution

• Work with the team to develop and present digital marketing strategies and action plans for client accounts and oversee their smooth execution.
• Prepare proposals in collaboration with specialist teams.
• Prepare reports and conduct follow-up meetings where necessary.

Project Management

• Collaborate and coordinate with all the teams working on the account to deliver the highest quality solutions for clients.
• Oversee all internal and external projects.
• Prioritize the needs of production in terms of resources, time and budget.
• Budget Management
• Define, oversee, monitor and analyze all budget & cost strategies and executions.

Knowledge and Skill Requirements

• 2 years of experience in project management and client services in an agency setting;
• Proficiency in project management tools (ClickUp, Asana, Trello, etc.);
• A university degree in marketing, communications, management, business or a related field;
• Excellent communication skills; fluency in written and spoken English and French to communicate effectively with our bilingual clientele and international/national team members.
• In-depth knowledge of digital marketing:
  • Experience in digital marketing (SEM and SEO) and/or conversion rate optimization, affiliate programs, digital signage, social network data analysis, et al, is an asset.
  • In-depth understanding of digital marketing strategies, including latest trends and best practices.
  • Familiarity with various online marketing channels such as social media, email marketing, paid media, etc.
• Data analysis skills: Ability to interpret and analyze marketing data to identify trends, evaluate campaign performance and recommend improvements. Use of data analysis tools such as Google Analytics, SEMrush, Moz, etc.
• Ability to establish and maintain positive customer relationships;
• Management of client expectations and proactive problem solving;
• Ability to effectively manage time and priorities to meet multiple clients' needs;
• Discrete with a high level of professionalism towards sensitive information.

At Bloom, We Offer

Benefits

• 4.5 days work week;
• Hybrid work model, which includes the flexibility to work from home, offering you a perfect blend of work-life balance and productivity;
• 3 weeks of vacation and 5 flex days;
• Agency closed between Christmas and New Years;
• Health and Dental Insurance;
• Access to telemedicine;
• (EAP) Employee Assistance Program;
• Deferred Profit Sharing Plan and Retirement Savings Plan;
• Flexibility to work from anywhere in the world for certain periods of time (some positions may require you to be present in the office, this benefit is available to full-time permanent Bloomers who meet the minimum requirements);
• Flexible work schedule;
• Virtual and in person team-building activities;
• Training and certifications;
• Recognition Awards Program: we give and receive points through our peer recognition platform, where you accumulate points towards your preferred reward or gift card;
• Office supplies for home office;
• Corporate discount on certain gym memberships;
• Corporate discounts on glasses, sunglasses, contacts and others.

Office Perks

• Offices in Montreal and Toronto, easily accessible by public transportation;
• Discounts of public transit with Opus & Cie;
• Free healthy snacks, coffee & tea;
• Collaborative workspace;
• In-office bike parking.

Thank You For Your Interest

We sincerely thank all candidates who apply, however only those selected for an interview will be contacted.

Bloom is an equal opportunity employer and commits to make any necessary disability-related accommodations, upon request, throughout the entirety of the recruitment and selection process.

#LI-HYBRID