Spécialiste comptes clients majeurs

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Ce que nous offrons!

• Prime d'embauche de 1500$
• Assurance collective
• 32 heures de congé personnel payé par l'employeur
• Horaire flexible
• Et bien plus encore!

Vos fonctions principales
Relevant du VP support clients, le ou la titulaire de ce poste est responsable de la gestion des clients, d'agir à titre de représentant de leur portefeuille, et d'être la personne-ressource (point de contact principal) entre l'entreprise et ses derniers.

Vos responsabilités

• Responsable de toutes les activités liées aux clients (revue, mise à jour des contrats et connaissance des contrats, soumissions, commandes, rapports de livraison, etc.);
• Gestion de projets occasionnels;
• Suivi des échéanciers (Milestone);
• Gestion du changement (analyse du risque), dossier d'action et revue du contrat FAI;
• Participer aux réunions du projet, saisir les actions et les décisions clés, communiquer les décisions appropriées;
• Travailler en collaboration avec les estimateurs, les achats, les inspecteurs, les agents méthodes, planification;
• Identifier, analyser et escalader tout problème, risque ou changement;
• Identifier ou proposer des améliorations de processus reliées aux contrôle des projets;
• Fidélisation du portefeuille de client et prospection;
• Rencontrer régulièrement le client pour rester à l'affut de nouvelles opportunités;
• Gestion des plaintes (problèmes qualité, certificat, RMA, etc.).