Sales Representative - Standards

Employment Status:

Time Type:

BUILDING A WORLD CLASS TEAM STARTS WITH YOU

At the heart of CSA Group is a vision: making the world a better, safer, more sustainable place. It's been part of our mission for nearly one hundred years: from the first engineering standard for railway bridges developed in 1919, to more than 3,500 standards, codes & related products today.

Headquartered in Canada, with a global footprint of more than 30 labs and offices across Europe, Asia and North America, CSA Group tests, inspects and certifies a wide range of products - from every day househould items to leading edge technology-to meet exacting requirements for safety, performance and environmental impact.

Our employees take pride in making a difference in people's lives through the work that we do. We're looking for people like you to help make it happen.

Job Summary:

CSA Group has an immediate opening for a Sales Representative (Inside Sales Representative).

Reporting to the Manager, Inside Sales and Technical Support, the Sales Representative (Inside Sales Representative) sell Standards, learning and related products within the Education and Services portfolio to meet customer needs and maximize sales. The Sales Representative superior customer service while working in a self-managing environment, maximizes cross-sell and up-sell opportunities by developing and maintaining a thorough knowledge of all existing and future products, and multitasks and handles daily challenges with a high degree of independent thought and professionalism. This position requires someone that is detail oriented and able to contribute to a positive team environment.

Responsibilities:

• Accurately enters and processes orders received from telephone, fax, email, live-chat and SalesForce cases to meet monthly departmental sales targets. Maintains a current and thorough knowledge of Education and Services products to maximize cross-selling and up-selling opportunities.
• Supports/promotes CSA Communities, Subscription and CSA Advantage on CSA OnDemand . Initiates activities with printer vendor to ensure accurate and timely delivery of all orders.
• Develops and maintains a thorough knowledge of IT modules (e.g. SAP Sales and Delivery, Fonteva, SalesForce, TalkDesk, Livechat, Cybersource).
• Handles daily correspondence and price quotes for publications and Education and Services offerings.
• Exercises effective time management to reach team revenue targets.
• Provides prompt and efficient customer service in both official languages (department requires bilingual service throughout business hours).
• Ensures customer master records are accurate and current. Handles customer complaints and inquiries from all sources by following up in a timely and professional manner.
• Ensures appropriate resolution and response by analyzing complaints and making recommendations for future corrective actions to Team Lead, Inside Sales.
• Communicates information to clients on promotions, and upcoming publications. Forwards technical inquiries related to Education and Services product content to appropriate divisions within CSA or externally.
• Provides basic technical support for electronic products and web services to members, staff and customers.
• Processes debits, returns, payments and credits accurately and in accordance with departmental and corporate accounting procedures.
• Ensures declined credit card transactions are rectified and accurately processed in CSA system and online authorization systems.
• Works with Finance on credit card reconciliation reports, and A/R outreach calls.
• Generates billing-error reports, and unbilled orders Fonteva/Steveto ensure accuracy in billing.
• Provides assistance to regional offices, Key Account Coordinators, Product Managers and internal stakeholders for order processing, credit entry and training needs as required.
• Provides product quality and promotional feedback to Education and Services functions including; Product Management, Editorial and Production Services, Marketing and Sales.
• Proposes process improvements and system enhancements to Team Lead, Inside Sales.
• Performs user testing to validate results against the business needs. Keeps informed of workflow and existing systems across the organization and how systems interrelate.
• Troubleshoots and qualifies technical problems with online store and electronic products and refers them to IT, Digital Innovation, or Customer Success/Technical Support team as needed.
• Assists administrative specialists and co-coordinators as required. Participates in special projects as assigned by Team Lead, Inside Sales.
• New sales rep training

Education and Experience:

• Full Secondary School Diploma § Call Centre Experience and 2 years of related sales experience.
• SAP Operating System, CRM Experience (SalesForce).
• Working knowledge of current Microsoft Windows and Office Systems.
• Intranet/Internet Navigation.
• Strong Oral and written communication skills.
• Keyboarding (60 WPM).
• Candidates with proficiency in French will be given special consideration.

#CSAstandards

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Représentant des Ventes (Représentant des Ventes Internes)

Statut de l'emploi :
Régulier
Type de temps :
Temps plein

LA CONSTITUTION D'UNE ÉQUIPE DE CLASSE MONDIALE COMMENCE PAR VOUS

Au cœur du Groupe CSA se trouve une vision : faire du monde un endroit meilleur, plus sûr et plus durable. Cela fait partie de notre mission depuis près de cent ans : de la première norme technique pour les ponts ferroviaires élaborée en 1919 à plus de 3 500 normes, codes et produits connexes aujourd'hui.

Le Groupe CSA, dont le siège social est situé au Canada et qui compte plus de 30 laboratoires et bureaux en Europe, en Asie et en Amérique du Nord, met à l'essai, inspecte et certifie une vaste gamme de produits - des articles ménagers courants aux technologies de pointe - afin de répondre à des exigences rigoureuses en matière de sécurité, de rendement et d'impact sur l'environnement.

Nos employés sont fiers de faire une différence dans la vie des gens grâce à leur travail. Nous recherchons des personnes comme vous pour nous aider à réaliser cet objectif.

Le Groupe CSA est à la recherche d'un représentant des ventes (représentant des ventes internes).

Relevant du directeur, Ventes internes et soutien technique, le représentant des ventes (représentant des ventes internes) vend des normes, des produits d'apprentissage et des produits connexes au sein du portefeuille Éducation et services afin de répondre aux besoins des clients et de maximiser les ventes. Le représentant des ventes offre un service à la clientèle de qualité supérieure tout en travaillant dans un environnement autogéré, maximise les opportunités de vente croisée et de vente incitative en développant et en maintenant une connaissance approfondie de tous les produits existants et futurs, est multitâche et relève les défis quotidiens avec un degré élevé d'indépendance d'esprit et de professionnalisme. Ce poste requiert une personne ayant le sens du détail et capable de contribuer à un environnement d'équipe positif.

Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

Responsabilités:

• Saisir et traiter avec précision les commandes reçues par téléphone, télécopie, courrier électronique, chat en direct et dossiers SalesForce afin d'atteindre les objectifs de vente mensuels du département. Maintenir une connaissance approfondie et à jour des produits d'éducation et de services afin de maximiser les occasions de vente croisée et de vente incitative.
• Soutenir et promouvoir les communautés, les abonnements et les avantages de CSA sur CSA OnDemand. Entreprendre des activités avec le fournisseur d'imprimantes afin d'assurer la livraison exacte et opportune de toutes les commandes.
• Développer et maintenir une connaissance approfondie des modules informatiques (p. ex. SAP Sales and Delivery, Fonteva, SalesForce, TalkDesk, Livechat, Cybersource).
• Traite la correspondance quotidienne et les offres de prix pour les publications et les offres de formation et de services.
• Gérer efficacement son temps pour atteindre les objectifs de revenus de l'équipe.
• Fournir un service à la clientèle rapide et efficace dans les deux langues officielles (le département exige un service bilingue pendant les heures d'ouverture).
• Veiller à ce que les dossiers des clients soient exacts et à jour. Traite les plaintes et les demandes de renseignements des clients, quelle qu'en soit la source, en assurant un suivi rapide et professionnel.
• Veiller à ce que la résolution et la réponse soient appropriées en analysant les plaintes et en formulant des recommandations pour des actions correctives futures au chef d'équipe des ventes internes.
• Communiquer aux clients des informations sur les promotions et les publications à venir. Transmettre les demandes de renseignements techniques liées au contenu des produits d'éducation et de services aux divisions appropriées de l'ASC ou à l'externe.
• Fournir une assistance technique de base pour les produits électroniques et les services web aux membres, au personnel et aux clients.
• Traite les débits, les retours, les paiements et les crédits avec précision et conformément aux procédures comptables du département et de l'entreprise.
• Veille à ce que les transactions par carte de crédit refusées soient rectifiées et traitées avec précision dans le système CSA et les systèmes d'autorisation en ligne.
• Il collabore avec le service des finances pour les rapports de rapprochement des cartes de crédit et les appels d'information sur les comptes débiteurs.
• Génère des rapports d'erreurs de facturation et des commandes non facturées Fonteva/Steve afin d'assurer l'exactitude de la facturation.
• Fournir une assistance aux bureaux régionaux, aux coordinateurs des grands comptes, aux chefs de produits et aux parties prenantes internes pour le traitement des commandes, la saisie des crédits et les besoins de formation, le cas échéant.
• Fournir un retour d'information sur la qualité des produits et les promotions aux fonctions de l'éducation et des services, notamment la gestion des produits, les services d'édition et de production, le marketing et les ventes.
• Proposer des améliorations de processus et de systèmes au chef d'équipe des ventes internes.
• Effectuer des tests auprès des utilisateurs afin de valider les résultats par rapport aux besoins de l'entreprise. Se tient informé des flux de travail et des systèmes existants dans l'ensemble de l'organisation et de la manière dont les systèmes s'articulent entre eux.
• Dépanner et qualifier les problèmes techniques liés à la boutique en ligne et aux produits électroniques et les soumettre à l'équipe informatique, à l'équipe Innovation numérique ou à l'équipe Succès client/Assistance technique, le cas échéant.
• Assister les spécialistes administratifs et les coordinateurs selon les besoins. Participer à des projets spéciaux confiés par le chef d'équipe des ventes internes.
• Formation des nouveaux représentants des ventes

Formation et expérience:

• Diplôme de fin d'études secondaires § Expérience en centre d'appels et 2 ans d'expérience dans la vente.
• Système d'exploitation SAP, expérience en matière de gestion de la relation client (SalesForce).
• Connaissance pratique des systèmes Microsoft Windows et Office actuels.
• Navigation Intranet/Internet.
• Solides compétences en communication orale et écrite.
• Clavier (60 mots/minute).
• Les candidats maîtrisant le français feront l'objet d'une attention particulière.

Ce que nous offrons:

Un environnement de travail dynamique : Participez à des projets qui ont un impact mondial.

Possibilités de croissance : Travaillez avec une équipe diversifiée et des parties prenantes issues de différents secteurs d'activité.

Le Groupe CSA est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à respecter la diversité, l'équité et l'inclusion. Nous interdisons toute forme de discrimination et de harcèlement fondée sur les motifs stipulés dans les lois applicables. Nous sommes une organisation où les opportunités sont basées sur les compétences et les capacités, et où les différences sont respectées et valorisées. Veuillez nous contacter à l'adresse human.resources@csagroup.org si vous avez besoin d'aménagements dans le cadre du processus d'entretien.

CSA Group is an Equal Opportunity Employer and is committed to diversity, equity, and inclusion. We prohibit discrimination and harassment of any kind based on any grounds stipulated by applicable laws. We are an organization where opportunities are based on skills and abilities, and differences are respected and valued. Please contact us at talentacquisition@csagroup.org if you require accommodation in the interview process.